Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment procéder

Écrivez-nous à Contact@maisonorhia.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Renvoyez la création au plus tard dans les quatorze jours suivant votre notification de rétractation.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, à nous envoyer par e-mail ou par courrier.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison Orhia — Hawa Boiro, 75 rue de Lourmel, 75015 Paris, France — Contact@maisonorhia.com :

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
Nom du consommateur : ……………………………
Adresse du consommateur : ……………………………
Signature du consommateur (en cas de notification sur papier) : ……………………………
Date : ……………………………

(*) Rayez la mention inutile.

État de la pièce

Protégez soigneusement la création pour le retour, de préférence dans son écrin. Évitez de l’allumer pendant l’examen de la pièce : une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques peut entraîner une dépréciation à votre charge. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de pièce arrivée endommagée.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération de la création ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Il comprend les frais de livraison standard initiaux et utilise le moyen de paiement de la commande. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas remboursé.

Pièce endommagée à la réception

Nos créations sont fragiles. Si votre pièce arrive abîmée, contactez-nous rapidement et joignez, si possible, des photos de la création et du colis pour faciliter le traitement. Le délai de 48 heures conseillé pour ce signalement ne limite pas vos garanties légales. Nous organisons la prise en charge, le remplacement ou le remboursement selon la situation, sans frais de retour à votre charge.